Разбор 100 % звонков: транскрипты со спикерами, классификация каждого разговора, контроль скриптов с доказательствами и дашборды для руководства.
🌐 Сайт: https://fonotext.ru/ · 📊 Демо-стенд: local-poc · 🖥 Демо-панель: docs/demo/ · 📄 Презентация: docs/00
Платформа превращает записи звонков (стерео: клиент и оператор в разных каналах) в структурированные данные: транскрипт с таймкодами на уровне слов, классификация каждого звонка (живой разговор, автоответчик, спам-блокировка, робот, без ответа; результат, теги, соблюдение скрипта), метрики разговора и готовые дашборды — с задержкой в минуты, а не в дни.
Продукт рассчитан на крупные контакт-центры и аутсорсеров (100–500+ операторов) с требованиями к контуру обработки данных. Коммерческие условия и тарифы на сайте не публикуются — обсуждаются на пилоте.
| Как обычно | Fonotext | |
|---|---|---|
| Покрытие звонков | 3 % (выборка ОКК) | 100 %, включая «неудобные» |
| Задержка отчётов | дни–недели | минуты (SLA ≤ 24 ч) |
| Исторический архив | не разбирается никогда | партиями: 450 тыс. часов ≈ 6–12 недель |
| Спор «я это говорил» | переслушивание записи | цитата + таймкод + канал спикера |
| Смена таксономии | повторный прогон и бюджет | переклассификация без повторного распознавания |
| Контур данных | облако или «своя стойка» | облако в РФ, выделенный шард или on-prem |
- Транскрибация русского языка с таймкодами на уровне слов; спикеры определяются физически по каналам записи — без нейросетевой диаризации и её ошибок.
- Классификация каждого звонка: тип соединения, результат, теги, соблюдение скрипта, конфликтность. Каскад «правила → LLM → человек»; низкая уверенность уходит в очередь ручного контроля. Таксономия настраивается без релиза.
- Контроль скриптов с доказательствами: каждое нарушение подтверждено цитатой, таймкодом и каналом; оператор может оспорить, спорный звонок уходит в ручной разбор.
- Переклассификация без повторного ASR: смена таксономии пересчитывает вердикты по сохранённым транскриптам за часы.
- Архив «под ключ»: отдельный конвейер для накопленных записей — инвентаризация, дашборд прогресса с ETA, итоговый отчёт с примерами звонков.
- Интеграции: коннекторы к Битрикс24, amoCRM, Salesforce, Asterisk и 3CX, вебхуки в Telegram, Slack и MS Teams, REST API с HMAC-подписью.
- LLM-аналитик: вопрос к базе разговоров обычными словами — с ответом, цифрами и ссылками на конкретные звонки.
- Метрики разговора: talk ratio, перебивания, паузы, длительность.
- Три сценария поставки: облако в РФ, выделенный шард с изоляцией (свои ключи BYOK, приватный канал), коробка on-prem на мощностях заказчика.
- 152-ФЗ: роли оператора и обработчика ПДн фиксируются в договоре; данные не покидают РФ.
- Доступ: ролевая модель, SSO/AD, журнал доступа к транскриптам, маскирование номеров и ПДн в выгрузках.
- Качество: замер WER на записях заказчика в пилоте, регресс-набор и ежемесячный отчёт «обещали / получили» с расхождением не более 1 п.п.
- Анкета интеграции (docs/01-integration.md) — 20 минут: как хранятся записи, форматы, объёмы, требования к контуру.
- Пилот 2–4 недели (docs/05-poc-plan.md): эталонная разметка 60–90 минут аудио + 300–500 звонков, сравнение 3–4 моделей ASR, критерии Go/No-Go согласованы заранее. Мы не обещаем «волшебный WER» — мы его измеряем и подписываемся цифрами.
- Поставка 4–8 недель (коробка) или 1–2 недели (облако, приватный контур).
| Документ (markdown) | Версия для чтения | Содержание |
|---|---|---|
| 00-product-presentation.md | на сайте | Презентация продукта: тезисы и ответы на возражения |
| 01-integration.md | на сайте | Требования к интеграции и анкета подключения |
| 02-architecture.md | на сайте | Архитектура, компоненты, режимы обработки |
| 03-models.md | на сайте | Модели распознавания и методика оценки качества |
| 04-hardware.md | на сайте | Мощности, пропускная способность, расчёт парка |
| 05-poc-plan.md | на сайте | План пилота: сроки, метрики, критерии |
| 07-deployment.md | на сайте | Поставка, требования к инфраструктуре, поддержка |
| 08-api.md | на сайте | Спецификация API v1: загрузка, результаты, вебхуки |
| 10-feature-specs/README.md | на сайте | Спецификации 12 функций продукта |
| 13-bezopasnost-i-152-fz.md | на сайте | Безопасность и 152-ФЗ: роли, меры, статус |
| 14-chto-novogo-v1-1.md | на сайте | Релиз v1.1: Copilot, интеграции, дашборды |
| rechevaya-analitika/ | на сайте | Что такое речевая аналитика и что проверять |
Внутренняя финансовая модель, коммерческие условия и расчёты поставки ведутся в закрытом контуре и не публикуются в этом репозитории.
Полная карта документов с датами, статусами и владельцами — governance/DOCS-INDEX.md; правила ведения документации — governance/DOCS.md.
- SEO-инфраструктура:
robots.txt,sitemap.xml, кастомная 404,site.webmanifest,llms.txtдля AI-краулеров, JSON-LD (Organization, WebSite, SoftwareApplication, FAQPage). - Аудит сайта одной командой:
python3 tools/site-audit.py— 30+ проверок на страницу (мета, OG, Twitter Card, разметка, доступность, скорость, перелинковка). - Визуалы для соцсетей:
python3 tools/make-social-assets.py→ OG-превью 1200×630, квадрат, истории, обложки VK и LinkedIn, карточка-цитата, иконки (docs/social/).
- Готово: архитектура, рабочий демо-стенд и демо-панель, методика пилота, спецификация API v1, спецификации 12 функций
- Пилоты с первыми заказчиками: осень 2026 — весна 2027 (включая замеры на реальных записях)
- MVP облачного сервиса (API + дашборды + контроль скриптов): январь 2027
- Разбор архивов «под ключ», конструктор таксономии: Q1–Q2 2027
- Коробка v1.0 (инсталлятор + обновления): февраль–март 2027
- Приватный контур, LLM-аналитик, алерты и автодействия: Q3 2027
Код и материалы — © 2026, все права защищены; коммерческое использование — по лицензионному договору (см. LICENSE.md).
Правообладатель: ООО «Аксиома» (ИНН 7842223709, ОГРН 1247800067690), 192029, г. Санкт-Петербург, ул. Профессора Качалова, д. 15А, литера А. Fonotext — проект компании AXIIOM (разработка финтех-платформ и IT-решений под ключ).
Демо, пилот и партнёрство: axiiom@ya.ru · +7 (812) 928-74-78 · axiiom.ru. При обращении укажите объём записей в месяц и систему записи (АТС/ВКС) — так мы быстрее подготовим пилот.